Cómo utilizar cookies y hacer que su sitio web sea compatible con JivoSite

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Las cookies son archivos de texto que contienen pequeñas cantidades de información que se descargan en su dispositivo cuando visita un sitio web. Luego, las cookies se envían de vuelta al sitio web de origen en cada visita posterior, o a otro sitio web que reconoce esa cookie. Las cookies son útiles porque permiten que un sitio web reconozca el dispositivo de un usuario.

La descripción detallada de las cookies utilizadas en nuestro sitio se puede encontrar aquí: cookies do JivoChat.

Puede configurar su navegador para que no acepte cookies y el sitio web anterior le indica cómo eliminar las cookies de su navegador.

Tenga en cuenta que en algunos casos algunas de las características del servicio de Jivo pueden no funcionar debido a esto.

Las cookies se clasifican generalmente de la siguiente manera:

Cookies estrictamente necesarias Estas cookies son esenciales para permitirle moverse por el sitio web y utilizar sus funciones, como acceder a áreas seguras del sitio web. Sin estas cookies, no se pueden proporcionar los servicios que ha solicitado.

Cookies de rendimiento Estas cookies recopilan información sobre cómo los visitantes utilizan un sitio web, por ejemplo, qué páginas visitan los visitantes con más frecuencia y si reciben mensajes de error de las páginas web. Estas cookies no recopilan información que identifique a un visitante. Toda la información que recopilan estas cookies es agregada y, por lo tanto, anónima. Solo se utiliza para mejorar el funcionamiento de un sitio web.

Cookies de funcionalidad Estas cookies permiten que el sitio web recuerde las elecciones que realiza (como su nombre de usuario, idioma o la región en la que se encuentra) y proporciona características mejoradas y más personales. Estas cookies también se pueden utilizar para recordar los cambios que ha realizado en el tamaño del texto, las fuentes y otras partes de las páginas web que puede personalizar. También se pueden utilizar para proporcionar los servicios que ha solicitado, como ver un video o comentar en un blog. La información que recopilan estas cookies puede ser anónima y no pueden rastrear su actividad de navegación en otros sitios web.

Cookies publicitarias Estas cookies se utilizan para ofrecer anuncios más relevantes para usted y sus intereses. Recuerdan que ha visitado un sitio web y esta información se comparte con otras organizaciones, como los anunciantes. Muy a menudo, las cookies de orientación o publicidad están vinculadas a la funcionalidad del sitio proporcionada por la otra organización.

Cookies propias y de terceros Si una cookie es “primera” o “tercera” se refiere al dominio que coloca la cookie. Las cookies de origen son aquellas establecidas por un sitio web que está siendo visitado por el usuario en ese momento: el sitio web que se muestra en la ventana de URL. Las cookies de terceros son cookies establecidas por un dominio que no es el del sitio web que visita el usuario. Si un usuario visita un sitio web y otra entidad establece una cookie a través de ese sitio web, esta sería una cookie de terceros.

Cookies persistentes Estas cookies permanecen en el dispositivo de un usuario durante el período de tiempo especificado en la cookie.

Cookies de sesión Estas cookies permiten a los operadores de sitios web vincular las acciones de un usuario durante una sesión del navegador. Una sesión de navegador comienza cuando un usuario abre la ventana del navegador y finaliza cuando cierra la ventana del navegador. Las cookies de sesión se crean temporalmente. Una vez que cierra el navegador, se eliminan todas las cookies de sesión.

Widget de chat en vivo y cookies

Tenga en cuenta que el widget de Jivo utiliza cookies. Algunas de estas cookies son estrictamente necesarias y no requieren el consentimiento del usuario. Algunas de las cookies son estadísticas y pueden requerir el consentimiento del usuario antes de la instalación en el equipo del usuario en determinadas jurisdicciones. Asegúrese de comprender cómo permitir que los scripts de Jivo se ejecuten solo después de que el visitante del sitio web haya proporcionado el consentimiento correspondiente cuando sea necesario.

El navegador lanzará los scripts en el orden en que los encuentre, excepto los scripts cargados dinámicamente. Se cargarán en el orden en que se agregan en todos los navegadores modernos.

A continuación, se muestra un ejemplo de un script cargado de forma dinámica:

var jivoScript = document.createElement('script'); jivoScript.setAttribute('src','//code.jivosite.com/widget/_WIDGET_ID_'); jivoScript.setAttribute('async', true); document.head.appendChild(jivoScript);

Puede encontrar su Widget_ID en la configuración de su aplicación de Jivo.

Entonces, en caso de que su sitio web esté sujeto a RGPD y a la Directiva de privacidad electrónica, use esta solución para posponer la configuración de las cookies del widget de chat en vivo hasta el consentimiento del visitante.

Banner de consentimiento de cookies

Para que los visitantes de su sitio web tengan control sobre las cookies que pueden instalarse en sus equipos, puede utilizar algunas soluciones listas para usar. La lista completa de proveedores de gestión de consentimiento aprobados por Interactive Advertising Bureau está disponible aquí :

https://iabeurope.eu/cmp-list/

Puede utilizar la herramienta de consentimiento de cookies de esta lista y mostrarla en su sitio web. Insertarlo como el primer script asegura que ninguna cookie o rastreador escape a su bloqueo automático de cookies.

El descargo de responsabilidad y la declaración de cookies enumerarán todas las cookies y rastreadores descubiertos en su sitio web y permitirán que el visitante del sitio proporcione, obtener (o cambiar) un consentimiento en cualquier momento, según lo exigen el RGPD y la Directiva de privacidad electrónica (ePrivacy Directive).

Esta clasificación ayuda a garantizar que todas las cookies y rastreadores de su sitio web (excepto las cookies “estrictamente necesarias”) se bloquearán automáticamente hasta que el visitante del sitio web haya dado su consentimiento para la instalación de cookies.

Como ejemplo, puede ver cómo configurarlo con uno de los proveedores de gestión de consentimiento certificado por Interactive Advertising Bureau.

¿Aún tiene dudas? Nuestro equipo de soporte está disponible 24/7 en el chat de nuestra web y con gusto le atenderá